Um estudo internacional chamado “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023” evidenciou que o mercado brasileiro já havia abraçado consideravelmente a automação. Automação para empresas menores, de pequeno e médio porte, também é tendência.
De acordo com o mesmo estudo, lá no ano de 2023, 52% das empresas já adquiriram ferramentas de automação. Além disso, outras 26% das empresas já investiram em sistemas de automação, mas precisam colocar em prática.
Já o Gartner mostra uma previsão de que, até 2025, 70% das organizações implementem automação estruturada. Tudo isso para oferecer flexibilidade e eficiência. Um aumento de 20% em relação a 2021.
Automação para empresas menores na parte financeira
Essa área é uma das mais populares quando falamos em setores com automação no mercado. Isso porque, a robotização pode ser útil em diversos processos desempenhados por esse departamento, como por exemplo:
- Faturamento;
- Conciliação de transações;
- Análise de dados financeiros;
- Geração de relatórios.
Vale destacar que os benefícios da automação para empresas menores nesse setor incluem maior conformidade regulatória e maior eficiência na gestão financeira das empresas.
Automação para empresas menores no atendimento
O RPA pode ajudar muito na melhoria da performance do contact center. Essa solução pode humanizar e otimizar o atendimento. É possível utilizar, por exemplo, chatbot em:
- Sites;
- Redes sociais;
- Aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Com o auxílio dessa automação para empresas menores, o cliente tem seu tempo otimizado para resolver problemas de baixa complexidade e não irá precisar ocupar um colaborador que poderia resolver problemas maiores. Ou seja, melhora a experiência e ajuda a personalizar e implementar o atendimento automatizado.
Além disso, juntamente com softwares como a URA (Unidade de Resposta Audível), por exemplo, a inteligência pode guiar o cliente para que o mesmo consiga resolver facilmente diversos problemas pouco complicados.
Marketing de vendas também são beneficiados pela automação para empresas menores
Essa é uma área que as empresas estão começando a valorizar mais, por isso entra na lista de setores com automação no mercado, principalmente porque estão recebendo mais investimentos conforme o tempo passa.
A automação para empresas menores nessa área envolve o uso de ferramentas para:
- Gerenciar campanhas de marketing;
- Nutrição de leads;
- Análise de dados;
- Pontuação de leads;
- Automação de e-mails;
- Acompanhamento de interações com clientes.
Benefícios da automação para empresas menores na busca por resultados exponenciais
Aumento da produtividade
Com a robotização de determinadas tarefas a produtividade terá um crescimento rápido. Isso porque, robôs conseguem realizar atividades programadas com mais precisão e maior velocidade.
Diminuição de falhas
Outro grande benefício que pode ajudar na obtenção de resultados exponenciais é a diminuição de erros com a automação de alguns serviços. A atividade robótica, uma vez programada da forma correta, está menos exposta à risco de falha.
Menos custos
Uma vez que a produtividade está alta e os erros estão cada vez menos frequentes, é possível diminuir o custo na produção. Como?
Simples. Com automação para empresas menores, os colaboradores da sua empresa vão poder otimizar seu tempo e se dedicar a outras tarefas. Isso resulta em mais produtividade e até em corte de gastos com tarefas que humanos não precisam mais realizar.
Além disso, por serem mais precisas e falharem pouco (quase nada), a robotização de alguns processos evita o desperdício. Uma ótima ilustração de resultados exponenciais.
Equipe mais engajada e produtiva
Com os robôs fazendo tarefas repetitivas que, muitas vezes, geram estresse nos funcionários, eles podem se dedicar a outras tarefas. Tarefas essas que aumentam o nível de troca de informações e que pode somar com a organização.
Por isso, ao aderir a automação para empresas menores você não está apenas obtendo resultados exponenciais no sentido lucrativo. Mas também no clima interno e organizacional da sua empresa.
Colaboradores que não estão sob estresse diário com tarefas repetitivas são mais produtivos e se engajam mais para o sucesso não apenas pessoal e profissional, mas da organização como um todo.
Para além da automação para empresas menores com RPA
O mercado vem convergindo as inovações nesse setor para a hiperautomação, que é a integração das soluções de automação (RPA) com outras ferramentas inteligentes e agregadoras. Como é o caso, por exemplo, da inteligência artificial e aprendizado de máquina.
Além disso, há também a automação cognitiva. Essa tecnologia utiliza inteligência artificial na automação nos processos de tarefas que exigem interpretação de dados não estruturados. Como é o caso de análise de documentos e reconhecimento de imagens.
De acordo com estudos da Analytics Insight, até 2025 80% das empresas adotarão automação para empresas menores no mercado inteligente em seus processos. E vale destacar que são empresas de diversos segmentos do mercado.
Somado a isso, o estudo ainda revela que mais de 50% das grandes empresas do mundo que adotaram automação nos processos viram sua eficiência de negócios crescer de 20% a 60%. Empresas essas como: JP Morgan, ANZ Bank e Netflix.
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