Com a criação e evolução de diversas tecnologias, o crescimento da inteligência artificial (IA) é um dos mais notáveis. Isso porque, a IA está presente e complementando inúmeras inovações tecnológicas, bem como softwares já existentes. E nessa toada, temos hoje a IA Conversacional.
Se trata de uma inteligência artificial que usa tecnologias como: chatbots, agentes virtuais, qualquer tecnologia com as quais os usuários podem conversar.
A IA Conversacional utiliza:
- Grandes volumes de dados;
- Machine learning;
- Processamento de linguagem natural.
Tudo isso com o intuito de imitar as interações humanas. Por meio de reconhecimento das entradas de fala e texto, e ainda traduzindo seus significados para diversos idiomas. Incrível onde a tecnologia pode nos levar, não é mesmo?
Quer saber mais sobre IA conversacional, seus tipos e benefícios? Então siga conosco neste artigo e veja como a Yank! Solutions pode ser a especialista em tecnologia e automação que seu negócio precisa.
Presença da IA conversacional no mercado atualmente
De acordo com uma pesquisa da Ikumeo Data Science Company, um número maior do que 90% dos brasileiros já utilizaram assistentes virtuais por voz em seus smartphones. Um número notável!
Outro estudo, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (produzido pela Mobile Time no ano de 2022), mostrou que havia 58 mil chatbots em atividade em solo nacional. E todos esses chatbots trocando cerca de 4,5 bilhões de mensagens por mês. Já é muita IA conversacional presente no país.
O motivo dessa tecnologia já ser tão presente no Brasil e no mundo, é porque ela é extremamente útil em diversos segmentos e setores dentro desses segmentos, como nos casos de:
- Suporte ao cliente: aqui a IA conversacional entra nas tecnologias que são bots de mensagens em sites de e-commerce, aplicativos como Slack, Facebook Messenger, e também aquelas tarefas realizadas por assistentes virtuais comandadas por voz;
- Acessibilidade: normalmente para esse campo, os recursos da tecnologia são as conversões de texto em fala, ditado e tradução de linguagem;
- Processos do departamento de Recursos Humanos: treinamentos, processos de integração, atualização de informações dos funcionários, tudo isso pode ser facilitado com a IA conversacional;
- Assistência no âmbito da medicina: a tecnologia pode tornar serviços de saúde mais acessíveis (financeiramente também), mais eficientes e mais ágil;
- Dispositivos de IoT (Internet das Coisas): aqui entram dispositivos como Alexa, smartwatches, telefones celulares e qualquer um que utilize comandos por voz;
- Softwares de computador: todas as empresas que possuem computador estão nesse barco, a IA conversacional está presente no preenchimento automático de pesquisas quando algo é pesquisado no Google, e também na verificação ortográfica.
Quais são os benefícios da IA conversacional?
Ao julgar pelos inúmeros usos que essa tecnologia possui, poderíamos facilmente elencar os tópicos anteriores como vantagens. No entanto, além dos usos em si, essa inteligência artificial possui benefícios como:
1 – Otimização de custos
A tecnologia de IA conversacional proporciona um atendimento ao cliente de forma automatizada que funciona 24h por dia e sete dias por semana. Tudo isso sem a necessidade de contratação de uma equipe, treinamentos etc. Ou seja, uma otimização de custos.
2 – Aumento na conversão
A possibilidade de integrar e entregar informações em tempo real, permite um suporte rápido e ágil. E tudo isso impacta diretamente na experiência final do consumidor. E sabemos que quanto mais satisfeito o cliente, maior a taxa de conversão e até mesmo de fidelização.
3 – Melhoria na escalabilidade
Como é uma tecnologia, como o próprio nome diz, conversacional, é possível “mexer” em sua infraestrutura conforme as necessidades e atualizações forem surgindo. Dessa forma, se torna escalável, e consequentemente, melhor para o seu negócio.
Tenha à disposição uma empresa especializada e atualizada nas tecnologias que podem ajudar seu negócio
Gostou de saber mais sobre o uso da IA Conversacional, seus benefícios e como ela pode fazer a diferença em diversos setores do ecossistema corporativo? Siga conosco para não perder nenhuma atualização sobre o tema.
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