Primeiramente, a tecnologia é dinâmica, ou seja, está sempre se atualizando e se reinventando. E no mundo dos negócios tem que se estar sempre de olho em tudo que está acontecendo, uma vez que num estalar de dedos, tudo muda.

No decorrer do texto vamos saber o que podemos esperar do desenvolvimento tecnológico em 2022. Para entrar no clima, convidamos você a assistir a palestra abaixo. É longa, mas irá demonstrar como a tecnologia está a seu favor e da sua empresa, consequentemente seus colaboradores.

Tecnologia em 2022: o que esperar?

Antes de mais nada, vamos  conversar um pouco sobre o que é o RPA – Robotic Process Automation – e sobre alguns modelos que são utilizados.

Em suma, o RPA consiste em automatizar tarefas que costumam ser repetitivas,como controle de notas de entrada e saída, direcionamento de chamadas em call center, você consegue otimizar não somente a rotina, mas o aproveitamento de seu colaborador.

Inclusive, sugerimos que ouça o podcast do Direito 4.0 que aborda de uma forma simples e bem didática a questão da adoção de RPA. Para complementar sua experiência, vamos discorrer um pouco sobre algumas das tecnologias que 2022 apresentará mais inovações:

• RPA: é um ferramenta que permite que processos manuais sejam realizados de forma automática, com o auxílio de robôs, com segurança e assim otimizando o tempo de um colaborador realizando tarefas repetitivas;
• Chatbots: aqui o robô irá interagir com seu cliente via chat, pode ser em rede social, ou aplicativo de mensagem como WhatsApp ou Telegram, e incorporado no site de seu empreendimento. Tem uma interação semelhante à humana, atendendo 24hrs de domingo a domingo. Esse tipo de RPA permite o uso de uma Inteligência artificial;
• URA: se você já ligou para alguma central de atendimento, foi atendido por uma gravação, certamente falou com a URA. A Unidade de Resposta Audível – é responsável pelo primeiro atendimento ao usuário do serviço, podendo auxiliar em questões com pouca complexidade, ou transferir o usuário para um atendente caso necessite. Atualmente as URAs já estão reconhecendo palavras-chaves ditas pelo usuário, sem ser necessário selecionar manualmente a opção desejada por uma URA de digitação;
• BPMS: ou – Business Process Management Systems – Gerenciamento de sistemas de processos de negócios, é um passo natural para empreendimentos que desejam fortalecer a automação, com ele pode-se definir, executar, mensurar, analisar, otimizar, monitorar e avaliar os processos no empreendimento. O BPM é focado nos colaboradores pois depende que as informações no sistema sejam inseridas pelo trabalho humano;
• Scripts: um conjunto de instruções de uma determinada rotina de afazeres, um roteiro. Na automação, como o RPA, o script conta com uma lista de instruções com todas as etapas, condições e reações que serão programadas para a realização da tarefa, sem muita interferência de um colaborador, otimizando assim o desenvolvimento.

O que precisamos ficar de olho na tecnologia em 2022?

Agora que você já sabe sobre alguns dos RPA mais conhecidos, veja  abaixo alguns dos muitos benefícios que a automação pode te proporcionar:

• Melhora a produtividade;
• Centralização de  informações;
• Identificação de  gargalos;
• Redução no tempo de produção;
• Padronização serviços e produtos;
• Gerenciamento de processos;
• Integração de  setores  da empresa;
• Redução de tempo em atividades operacionais;
• Redução de gastos
• Eliminação de margem de erro e consequentemente evita refazer a atividade;
• Geração de  relatórios precisos sobre os índices de produtividade da empresa;
• Integração de multiplataformas.

Uma das tecnologias de 2022 que terá um destaque será a hiperautomação, além de utilizar os métodos conhecidos poderemos ter a automação em atividades de alta periculosidade para seu colaborador.

Em 2022, também podemos esperar pelo que podemos chamar de RPA 2.0, mas o que seria isso?

RPA 2.0: o que é?

Já se sabe que o RPA veio para auxiliar sua empresa, e que a tecnologia em 2022 estará um pouco mais avançada, uma vez que piscamos, ela avança.

O RPA 2.0 será uma melhoria dessa solução para seu empreendimento, no qual os robôs terão uma capacidade cognitiva melhorada, ou seja, poderão aprender mais com o atendimento ao cliente, no caso da URA.

Outra tecnologia que devemos ficar de olho em 2022, se tratando de RPA e automação, é o aprimoramento das IAs. Elas deixam as intervenções mais humanizadas, além de aprimorar a gestão de RH e de tempo.

Apesar do avanço tecnológico estar cada vez mais ágil e integrado ao dia a dia, ainda é possível encontrar resistência de algumas pessoas. A tecnologia em 2022, ou em qualquer ano, não vem para tirar o espaço de um colaborador, e sim para agregar e contribuir para um melhor aproveitamento do mesmo.

Não veja a automação como um vilão, afinal, ela está presente em nossas vidas. Seja facilitando nos atendimentos de baixa complexidade ou montando uma folha de pagamento, a tecnologia está para servir e não substituir.

Neste momento você deve estar se perguntando como ter acesso ao RPA, certo? Não se preocupe, está mais perto do que imagina.

Nós, da Yank! Solutions, estamos a seu dispor para lhe ajudar a conhecer a tecnologia que 2022  irá trazer e assim poder aumentar sua produtividade e alavancar a sua empresa.

Iremos orientá-lo e, juntos, encontraremos um caminho para o seu negócio se destacar ainda mais no ano que virá.

Converse conosco! A Yank! Solutions tem uma década de experiência na área e certamente saberemos orientá-lo da melhor forma possível!

Até a próxima!