Não é segredo e nem novidade para as empresas que a tecnologia vem revolucionando o mercado em diversos setores. Entre as inúmeras inovações está a inteligência artificial (IA), que pode ajudar na otimização de processos de negócios.
Podemos definir a inteligência artificial como a capacidade de um robô (ou sistema) de fato pensar, aprender e agir como um ser humano pensante. Ou seja, a AI não se limita ao termo robotização, ela vai além.
Por isso, podemos afirmar que a inteligência artificial se caracteriza como a capacidade de tomada de decisão a partir de opções apresentadas por programas de computador, que pode ser muito útil para processos de negócios. A AI pode:
- Refletir;
- Adquirir conhecimento;
- Executar ações com base nas experiências que ela já teve.
Quer saber mais sobre a utilidade da inteligência artificial em processos de negócios? Então siga conosco neste artigo e fique por dentro das atualizações tecnológicas para o ecossistema corporativo.
Entenda mais sobre os tipos de inteligência artificial
Antes de ver como a IA pode ser implementada em diversos setores para melhorar os processos de negócios, vamos entender um pouco mais sobre essa tecnologia. Ela pode potencializar resultados, aumentar produtividade e economizar tempo.
Além disso, especialistas apontam que há dois tipos de inteligência artificial, a forte e a fraca, veja a explicação a seguir:
- IA forte: capaz de reproduzir o raciocínio humano com perfeição. Alguns exemplos são as tecs de Machine Learning e Deep Learning, que tem capacidade de analisar dados, aprender e tirar suas conclusões;
- IA fraca: pode processar um grande volume de informações e realizar certas tarefas, mas sem autoconsciência. Um exemplo são as assistentes virtuais, como Siri e Alexa, que respondem comandos e executam tarefas.
Sendo forte ou fraca, a inteligência artificial pode ser de grande valia em diversos processos de negócios, tanto que envolvem tarefas mais complexas até aquelas mais simples e mecânicas.
Como a IA pode ser aplicada em processos de negócios?
Agora que você já entendeu a inteligência artificial e viu sua importância e capacidade, veja onde ela pode ser aplicada para, efetivamente, ajudar em processos de negócios.
Chatbots
Esse é um recurso que faz parte de muitas empresas e em qualquer tipo de negócio, por isso é útil que a inteligência artificial consiga melhorá-lo. Os chatbots, incrementados com IA podem:
- Utilizar linguagem pré-programada para conversar com os clientes;
- Ser integrados a outras ferramentas e banco de dados;
- Automatizar rotinas simples de cadastro;
- Atualizar e consultar informações.
Mecanismos de segurança
Hoje em dia, processos de negócios que envolvem computadores e não são seguros podem significar perda de credibilidade e mal funcionamento. A IA pode ser útil em situações como eventos e também contra ataques digitais.
Podemos ver esse exemplo de segurança, por exemplo, em internet banking, câmeras de trânsito e assim por diante.
Predições de clientes
Equipamentos que utilizam a inteligência artificial podem ser desenvolvidos e utilizados para fazer previsões do comportamento humano em determinadas circunstâncias.
Essa prática é muito visada pelo setor de marketing, na missão de conquistar leads. E isso é de extrema importância em diversos processos de negócios que envolvem o funil de vendas para que a organização tenha sucesso.
Para além de processos de negócios
Além de tudo isso que citamos sobre a inteligência artificial, ela possui tendências que precisamos ficar de olho. Afinal, a IA é uma das principais tecnologias que sustentam financeiramente o mercado nos dias de hoje.
De acordo com a Revista Forbes, as principais tendências para esse recurso incluem a melhoria e aplicação da IA em:
- Segurança cibernética;
- Potencializador da força de trabalho;
- Modelagem de uma linguagem melhor;
- Impulsionador de criatividade;
- Metaverso.
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