Gerente de Operações

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Detalhes da vaga

Localidade

Bauru – Presencial

Horário

Comercial

Objetivo da posição

Garantir entrega previsível e sustentação em produção dos robôs e projetos, com KPIs claros, visibilidade para o cliente e atuação rápida em incidentes (bug vs change), assegurando que a automação permaneça operando de forma estável.

Atividades

Liderar equipe de desenvolvimento e GP’s/PM’s, garantindo performance, rituais e alinhamento;

Ser dono das entregas: planejamento, priorização, capacidade, prazos, qualidade, riscos e dependências;

Definir e operar governança de indicadores: entrega, qualidade, operação e saúde do cliente;

Gerir pós-entrega: handover, garantia, estabilidade e melhoria contínua;

Liderar o time de sustentação (Run/Suporte) dos robôs em produção:

Garantir que as automações permaneçam operando (rotina, SLA e acompanhamento);

Monitorar e reportar KPI’s de produção (volume processado, sucesso/falha, tempo médio, disponibilidade, fila, exceções);

Atuar quando “parar de rodar”: triagem, diagnóstico, classificação bug vs change, gestão de demanda com Dev/GP;

Interagir com o cliente para apresentar status, causa, plano e prazo, com comprovação em números;

Implantar e manter playbooks: incidentes, RCA, rollback, mudanças, janelas e comunicação;

Gerir carteira: risco de churn, tickets recorrentes, causas raiz e plano de recuperação com o cliente;

Estruturar dashboards e relatórios executivos para cliente/diretoria (semanal/mensal).

Requisitos

Manda bem nos requisitos abaixo? Então essa vaga é pra você! 😊

Experiência liderando times de Engenharia/Dev e GP/PM;

Vivência forte com operação pós-go-live (produção, incidentes, SLA, suporte e rotina);

Domínio de métricas: Lead time, Cycle time, Throughput, WIP e indicadores de estabilidade/produção;

Comunicação objetiva com cliente e stakeholders; habilidade de alinhar expectativa e renegociar escopo/prazo;

Ferramentas: Jira/Confluence (ou similar), BI básico (Sheets/PowerBI/Looker) e noções de logs/monitoramento.

Conhecimentos que não são obrigatórios, mas se você tiver, nosso match será ainda maior!

Experiência com RPA/Automação e robôs em produção;

Experiência com Customer Health orientado a números (NPS/CSAT, risco, adoção, churn);

Experiência estruturando rotina de operação com runbooks e gestão de mudanças sem burocracia.

Benefícios

Aqui você vai encontrar nossos diferenciais

Acesso a plataforma online de cursos;

Possibilidade 30 dias de descanso remunerado, para prestadores de serviço ativos;

Auxílio odonto após 3 meses de empresa;

Possibilidade de bonificação a cada 12 meses, para prestadores de serviço ativos;

Dia de folga no seu aniversário;

Auxílio Home Office;

Trilha de carreira;

Flexibilidade de horário;

Ambiente descontraído e informal.

Gostou? Junte-se a nós e #GoYank.